Tips: Hoe te communiceren met iemand met een taalbarrière
- Geplaatst door TVCN |
- 31-10-2017

Wanneer je een gesprek moet voeren met iemand met een taalbarrière, dan is het in bepaalde gevallen noodzakelijk een professionele tolk in te schakelen. Maar er komen ook situaties voor waarbij een tolk niet noodzakelijk is, bijvoorbeeld wanneer je gewoon een normaal, dagelijks gesprek voert met iemand die niet goed Nederlands spreekt.
Een professionele tolk is noodzakelijk in de zorgsector, het bedrijfsleven, de juridische sector, het gemeenteloket, de asielketen, en zo zijn er nog wel meer situaties. Maar in het gewone dagelijkse leven, bijvoorbeeld wanneer je een gesprek voert met een buurvrouw, kennis of aangetrouwd familielid die niet goed Nederlands spreekt, kan het ook zonder. Hieronder volgen tien tips voor hoe je kunt communiceren met iemand met een taalbarrière.
1. Verzamel indien mogelijk wat achtergrondinformatie over de cultuur van de gesprekspartner. Op het internet kun je heel gemakkelijk informatie over de verschillende culturen in de wereld vinden.
2. Bedenk dat zelfs eenvoudige woorden of zinnen kunnen verschillen in betekenis in sommige culturen. Het woordje 'ja' betekent bijvoorbeeld niet altijd 'ik ben het ermee eens'. In sommige culturen betekent het 'ik heb je gehoord' of 'ik begrijp wat je zegt'. Ja knikken betekent soms zelfs juist 'nee', en nee schudden juist weer 'ja', zoals in Bulgarije en Griekenland. En zo betekent het Griekse 'ne' (wat lijkt op nee), juist ja en 'ohkee' (oké) betekent nee.
3. Geef de persoon de tijd. Wanneer je met iemand spreekt uit een andere cultuur of met beperkte Nederlandse kennis, moet hij wat je zegt mentaal vertalen naar zijn moedertaal, een antwoord in die taal formuleren en dat antwoord vervolgens terugvertalen naar het Nederlands. Dat is best veel en kost tijd.
4. Ga er niet vanuit dat als de gesprekspartner redelijk goed Nederlands spreekt, hij ook goed Nederlands begrijpt. Spreek zo eenvoudig mogelijk Nederlands en vermijdt typische uitdrukkingen en jargon. Geef ook niet teveel informatie in één zin, maar gebruik korte zinnen.
5. Realiseer dat de persoon andere opvattingen kan hebben over bepaalde onderwerpen. Vraag naar de persoon zijn voorkeuren en opvattingen in plaats van die zelf in te vullen.
6. Onthoud dat luisteren en observeren net zo belangrijk zijn als spreken. Geef de gesprekspartner jouw volle aandacht en let op zowel verbale als non-verbale taal. Lichaamstaal verschilt namelijk ook tussen culturen.
7. Probeer niet de zinnen van de gesprekspartner af te maken. Heb geduld en gedraag je vooral niet ongemakkelijk bij stiltes en lange pauzes.
8. Ga na of je misschien een gemeenschappelijke taal spreekt en ook of je wellicht iets van de taal van jouw gesprekspartner spreekt.
9. Maak desnoods gebruik van tekeningen wanneer je gesprekspartner iets echt niet begrijpt.
10. En last but not least: verhef nooit je stem. Sommige mensen hebben de neiging harder te gaan praten wanneer een ander hen niet begrijpt. Doe dat niet! Je gesprekspartner is niet doof, hij kampt slechts met een taalbarrière.
Lees ook:
- Non-verbale communicatie in verschillende culturen
- Tips voor interculturele communicatie
- Specifieke gedragscodes in andere landen
Recente blogs
Categorieën
Archief
- april 2018 (1)
- maart 2018 (8)
- februari 2018 (8)
- januari 2018 (9)
- december 2017 (5)
- november 2017 (6)
- oktober 2017 (9)
- september 2017 (8)
- augustus 2017 (10)
- juli 2017 (6)
- mei 2017 (5)
- april 2017 (4)
- maart 2017 (6)
- februari 2017 (6)
- januari 2017 (6)
- december 2016 (2)
- november 2016 (3)
- oktober 2016 (4)
- september 2016 (4)
- augustus 2016 (3)
- juli 2016 (4)
- juni 2016 (4)
- mei 2016 (2)
- april 2016 (4)
- maart 2016 (4)
- februari 2016 (4)
- januari 2016 (3)
- december 2015 (1)
- november 2015 (4)
- oktober 2015 (3)
- september 2015 (4)
- augustus 2015 (2)
- juli 2015 (3)
- juni 2015 (3)
- mei 2015 (3)
- april 2015 (5)
- maart 2015 (7)
- februari 2015 (5)
- januari 2015 (5)
- december 2014 (7)
- november 2014 (5)
- oktober 2014 (4)
- september 2014 (5)
- augustus 2014 (4)
- juli 2014 (4)
- juni 2014 (5)
- mei 2014 (5)
- april 2014 (3)
- maart 2014 (5)
- februari 2014 (6)
- januari 2014 (4)
- december 2013 (4)
- november 2013 (4)
- oktober 2013 (6)
- september 2013 (5)
- augustus 2013 (5)
- juli 2013 (3)
- juni 2013 (4)
- mei 2013 (3)
- april 2013 (2)
- maart 2013 (10)
- februari 2013 (3)
- januari 2013 (7)
- december 2012 (4)
- november 2012 (7)
- oktober 2012 (4)
- september 2012 (3)
- augustus 2012 (3)
- juli 2012 (8)
- juni 2012 (5)
- mei 2012 (7)
- april 2012 (12)
- maart 2012 (17)
- februari 2012 (13)
- januari 2012 (8)
- december 2011 (9)
- november 2011 (3)